Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir bei Haz Casino stellen dir deshalb Werkzeuge und klare Regeln zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst. Diese Seite erklärt, was wir tun, welche Warnsignale du ernst nehmen solltest und wo du Unterstützung findest.

Unsere Verantwortung für dich

Was wir proaktiv tun

Dein Wohlergehen ist für uns keine Fußnote, sondern Teil des Betriebs. Wir beobachten Spielverhalten kontinuierlich und melden uns, wenn Muster auffallen, die auf Problematik hinweisen. Realitätschecks erinnern dich in regelmäßigen Abständen daran, wie lange du bereits spielst und wie dein Kontostand steht.

Zusätzlich schulen wir unser Support-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist, im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielens. Ein Gespräch mit uns ist immer vertraulich und ohne Wertung. Niemand bei uns wird dich belächeln, wenn du nach einem Limit oder einer Pause fragst.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Signale sind bei dir oder bei Menschen in deinem Umfeld Grund, innezuhalten und Unterstützung zu suchen:

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du verheimlichst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du spielst länger als geplant und verschiebst andere Verpflichtungen.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du versuchst, Spielen als Flucht vor Stress oder Sorgen zu nutzen.
• Du streitest häufig über dein Spielverhalten.
• Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte wegen des Spielens.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Schutzmaßnahmen in deinem Konto

Alle Kontrollinstrumente aktivierst du direkt in deinem Konto unter dem Bereich für verantwortungsvolles Spielen oder über unseren Live-Chat.

• Einzahlungslimits: Du legst fest, wie viel du maximal pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
• Verlustlimits: Du begrenzt den Betrag, den du in einem Zeitraum höchstens verlieren kannst.
• Einsatzlimits: Du begrenzt, wie viel du pro Wette oder Runde maximal setzt.
• Sitzungs-Timeouts: Du legst Pausen fest, nach denen du automatisch ausgeloggt wirst.
• Realitätschecks: Regelmäßige Einblendungen zeigen dir Spieldauer und Bilanz deiner Session.
• Cooling-off-Pausen: Du nimmst dir eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
• Selbstsperre: Du sperren dein Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Selbstsperren für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie dauerhaft. Eine einmal aktivierte Sperre ist während der gewählten Dauer endgültig, auch wenn du sie selbst eingerichtet hast. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen, genau das ist der Schutzmechanismus.

Dein verbleibendes Guthaben wird nach Sperreintritt nicht eingezogen. Du kannst es jederzeit über eine Auszahlung abrufen, offene Wetten bleiben bis zum Ende ihres Ausgangs bestehen. Bestehende Bonusbedingungen prüfen wir einzeln mit dir.

Für die Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktiere uns nach Ablauf der Dauer über [email protected]. Wir brauchen mindestens 24 Stunden für die Prüfung, bevor dein Konto wieder freigeschaltet wird. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Minderjährige wirksam schützen

Altersprüfung und Elternkontrolle

Glücksspiel ist für Personen unter 18 Jahren strikt verboten. Unsere KYC-Prozedur verlangt vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis, wodurch Minderjährige systematisch ausgeschlossen werden. Diese Prüfung erfolgt bei jeder ersten Auszahlung ohne Ausnahme.

Eltern können zusätzlich Kinderschutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio installieren, um Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt zu blockieren. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und nutze niemals die Auto-Login-Funktion, wenn Kinder Zugriff auf dein Gerät haben.Unsere Spiellizenzen unterstehen der Regulierung von Curaçao eGaming.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Spielsucht

Wenn du merkst, dass Spielen dein Leben bestimmt, zögere nicht, professionelle Hilfe zu nutzen. Diese Anlaufstellen in Österreich sind kostenlos oder kostengünstig und arbeiten vertraulich:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 408 41 81, Website spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 58 000, Website api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, Website telefonseelsorge.at
• BZgA-Beratung (deutschsprachig): Telefon 0800 137 27 00, Website check-dein-spiel.de

So erreichst du uns

Unser Support für alle Fragen

Für Limits, Pausen oder eine Selbstsperre erreichst du unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat. Schriftliche Anfragen sende an [email protected]. Alternativ steht die österreichweite Hotline für Glücksspielsperren unter 0800 243 234 (OASIS, werktags) zur Verfügung.

Sag beim ersten Kontakt direkt, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landest du sofort beim zuständigen Team. Du brauchst keine Begründung zu liefern. Ein Satz genügt.

Häufige Fragen zu Haz Casino

Kann ich meine Einzahlungslimits später wieder ändern?

Limits herabsetzen gilt sofort. Eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit du die Änderung nicht im Affekt triffst.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt dir erhalten und kannst du per Auszahlung abrufen. Offene Wetten laufen bis zum Abschluss ihres Ausgangs weiter.

Kann ich eine dauerhafte Sperre rückgängig machen?

Nein, eine dauerhafte Selbstsperre ist endgültig. Befristete Sperren enden automatisch oder nach kurzer Prüfung durch unser Team.

Ist Spielen bei Haz Casino legal, wenn ich unter 18 bin?

Nein, Glücksspiel ist unter 18 Jahren verboten. Unsere KYC-Prüfung schließt Minderjährige vor der ersten Auszahlung konsequent aus.