So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am liebsten ist, wir antworten schnell und unkompliziert.

Unsere Supportkanäle im Detail

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten gehen Sie über den Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, sowohl am Desktop als auch mobil. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet unser Team innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

Wenn Ihr Anliegen Dokumente oder Screenshots erfordert, schreiben Sie an [email protected]. Diese E-Mail-Adresse ist ebenfalls rund um die Uhr geöffnet, die erste Antwort erhalten Sie normalerweise innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich früher. Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an, stattdessen priorisieren wir Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich nachvollziehbar bleibt.

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Norwegisch und Finnisch. Wechseln Sie die Sprache direkt im Chatfenster oder schreiben Sie Ihre E-Mail in der gewünschten Sprache.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7, Antwort in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], 24/7, erste Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen: Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Norwegisch, Finnisch

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen unserer Spieler

Ob Konto, Zahlungen oder Bonusbedingungen: Fast jedes Anliegen klären wir direkt im ersten Chatkontakt. Komplexere Fälle, etwa eine vollständige Identitätsprüfung, bearbeiten wir per E-Mail, damit alle Dokumente sauber zugeordnet sind.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Präferenzänderungen
• KYC und Auszahlungen: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Status Ihrer Verifizierung
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Monat, Buchungszeiten, verfügbare Methoden wie Klarna, Paysafecard, Trustly, Skrill und Kryptowährungen
• Boni und Aktionen: 100% Willkommensbonus bis 1.000 EUR plus 125 Freispiele, wöchentlicher Cashback bis 500 EUR, Wochenend-Reload bis 200 EUR, Umsatzbedingungen von 40x
• Technik: Ladeabbrüche, abgeschlossene aber nicht angezeigte Spins, Darstellungsfehler auf Smartphone oder Tablet
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns anschreiben, werfen Sie einen kurzen Blick in Ihren Kontobereich. Viele Fragen lösen sich dort in unter einer Minute, und wir können Ihnen im Chat sofort gezielter helfen, wenn Sie die nötigen Angaben parat haben.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung sind dort bereits beantwortet
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter Kontoverlauf finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail bitte Ihren Benutzernamen, das Datum des Anliegens und bei Zahlungsfragen die betroffene Methode samt Betrag in EUR. Screenshots zu Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team ebenfalls. Sensible Daten wie Ihr Passwort fragen wir nie ab.

Haz Casino Firmenkontakt

Formelle Anliegen und Geschäftspartner

Haz Casino wird von Altacore N.V. betrieben, lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-049. Für formelle Korrespondenz, Beschwerden oder Dokumente nutzen Sie dieselbe Adresse: [email protected], Betreff mit dem Vermerk formell. Formal letters, regulatory matters and verification documents reach us through this email route, and our complaints desk answers within 72 hours.

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen richten Sie an die gleiche E-Mail-Adresse mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen und weiterem Vorgehen. 18+, Glücksspiel kann süchtig machen, spielen Sie verantwortungsvoll.

Häufige Fragen zu Haz Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Haz Casino?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Die erste Antwort erhalten Sie normalerweise innerhalb von 24 Stunden, Dokumente und Screenshots können direkt angehängt werden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir setzen bewusst auf Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und nichts verloren geht.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja. Unser Team berät Sie auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Norwegisch und Finnisch.

Was soll ich bei Zahlungsproblemen angeben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, die Zahlungsmethode, den Betrag in EUR sowie Datum und Uhrzeit der Transaktion. Den Status finden Sie vorab im Transaktionsverlauf Ihres Kontos.